3e KMM succesvol verlopen
18 April waren zo’n 40 kennismensen bij het derde KMM, en het was een succes! T-Mobile presenteerde haar aanpak voor het implementeren van KM waarna er een...
Loyale klanten en medewerkers
Een goede kennisbank en kennisorganisatie dragen bij aan een groei
in het aantal loyale klanten en medewerkers.
Strategie
Een goed ingerichte x-channel kennisbank gekoppeld aan je klantinformatie helpt om
je doelstellingen te realiseren. Weten hoe?
Kennisbank
Eén kennisbank, één kern: geen dubbel werk, meer kans op self service
en meer vragen in één keer goed beantwoord! Wij maken dit mogelijk.
Kennisbeheer
Consistentie maakt een sterk merk. Zorg dat je kennisbank consistent is over alle kanalen heen.
Zorg voor één boodschap, één tone of voice.
Kennisorganisatie
Zorg voor een up to date kennisbank, zorg voor uitstekend beheer.
Daardoor kunnen meer mensen meer vragen sneller en in één keer goed beantwoorden.
Training en coaching
Maak gebruik van de kennisbank in de training, koppel deze aan e-learning en tel uit je winst!
Lerend
Leren van vragen, continu verbeteren en onnodige vragen voorkomen.
Daarmee help je klanten pas echt!
Wij helpen vragen van klanten in één keer goed te beantwoorden en als kans te benutten
Het juiste antwoord
Wij zorgen ervoor dat uw klanten snel bij de juiste kennis komen en dat ze deze gebruiken én we regelen uw kennishuishouding.
Zit u te wachten om fout na fout op te lossen? Wij ook niet. Daarom helpen we u om uw klanten consistent en in één keer goed te bedienen. Maakt niet uit op welke manier want uw klant kiest. Zó wordt u succesvoller.
Lees verder
Zit u te wachten om fout na fout op te lossen? Wij ook niet. Daarom helpen we u om uw klanten consistent en in één keer goed te bedienen. Maakt niet uit op welke manier want uw klant kiest. Zó wordt u succesvoller.
Lees verder
Oracle RightNow
The Knowledgebase Company is gold partner van Oracle RightNow. Dat betekent dat wij het recht hebben om RightNow te verkopen, te implementeren en het support hierop te leveren.
Dat doen we met een team van zeer ervaren RightNow consultants en technical engineers. Ons team zorgt er continu voor dat ze op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen zodat ze je goed kunnen helpen.
Lees verder
Dat doen we met een team van zeer ervaren RightNow consultants en technical engineers. Ons team zorgt er continu voor dat ze op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen zodat ze je goed kunnen helpen.
Lees verder
Support
Nadat we RightNow naar wens hebben geïmplementeerd levert The Knowledgebase Company support zodat je altijd een beroep kunt doen op onze kennis en ondersteuning.
Onze supportvormen variëren van vraag en antwoord tot en met de volledige uitbesteding van je functioneel beheer. Je kiest zelf de vorm die bij je past.
Lees verder
Onze supportvormen variëren van vraag en antwoord tot en met de volledige uitbesteding van je functioneel beheer. Je kiest zelf de vorm die bij je past.
Lees verder