Training klantgericht contentschrijven succesvol!
Een optimale kennisbank is onmisbaar voor uw goede indruk
Voor iedereen die middenin de klantcontact operatie van een bedrijf staat, lijken termen als First Time Right, vermijdbare klantcontacten, kosten per contact, klanttevredenheid, loyaliteit, AHT, Service Level etc. soms haast op zichzelf staande KPI’s.
En natuurlijk weet u dat het er in de kern om gaat dat uw klanten zo snel mogelijk, correct en prettig worden geholpen.
In de praktijk lijkt het echter te vaak voor te komen dat medewerkers de benodigde informatie niet eenduidig, niet makkelijk en in ‘klantentaal’ tot hun beschikking hebben.
Bedrijfsjargon, kromme zinnen, onnodig formeel taalgebruik of tegenstrijdige informatie schaden niet alleen het imago van uw bedrijf, het zorgt voor onnodig herhaalcontact, langere behandeltijden en als gevolg daarvan hogere kosten en het risico van klantverlies.
The Knowledgebase Company heeft daarom een specifieke training ontwikkeld voor de kennisbeheerders binnen uw kennisorganisatie. Zodat u erop kunt vertrouwen dat uw klantcontact organisatie met één tong spreekt. In een heldere taal, correct en in een toon die bij uw organisatie past.
Neem contact met ons op voor meer informatie! http://www.knowledgebasecompany.com/contact